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【医院动态】服务之星 | 罗莎娜：用温情守护，以初心前行
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发布时间：
2026-07-10 00:00
在沿河土家族自治县人民医院泌尿烧伤外科，有这样一位护士，她没有惊天动地的壮举，却用日复一日的温情守护，赢得了患者及家属的一致赞誉。她就是罗莎娜，自参加工作以来，始终坚守在临床一线，秉持“以患者为中心”的服务理念，恪尽职守、爱岗敬业，用专业的医术、耐心的态度和务实的作风，用心守护群众健康，获评医院“服务之星”。
深耕一线，践行初心使命
日常工作中，罗莎娜严格遵守医院各项规章制度，熟练掌握岗位业务技能，对待诊疗工作严谨细致。无论是日常接诊、查房护理、急诊救治，还是基础便民服务，她始终认真负责，精准落实每一项诊疗操作，严控服务细节，杜绝疏漏。凭借过硬的专业能力，她为医疗服务筑牢了坚实根基，全力保障患者就医安全，用实际行动践行着一名医务工作者的初心与使命。
温情服务，暖心呵护患者
“把患者放在心上，把服务做到实处。”这是罗莎娜始终坚守的服务信条。工作中，她坚持换位思考，时刻体谅患者的就医焦虑与难处。面对老年患者、慢病患者以及偏远乡镇前来就诊的群众，她耐心倾听诉求，细致讲解病情、用药指导及康复注意事项，用通俗易懂的语言化解患者心中的疑虑。对待行动不便的患者，她主动上前帮扶，优化就医引导；面对情绪焦躁的患者，她温柔安抚、用心沟通疏导，摒弃生硬敷衍的服务模式，以暖心、贴心、细心的优质服务拉近医患距离，提升就医体验。
一次，一位患者初到陌生病房后心理压力较大，对治疗产生抵触情绪。为帮助患者安心接受诊疗，罗莎娜坚持每日到病房巡查问候，主动与患者谈心，舒缓其低落紧张的情绪，反复叮嘱居家休养与用药的注意事项。她用细致周到的照料逐渐打消了患者的顾虑，使其主动配合治疗。
科室里还有一位前列腺增生老人，因行动不便无法自理。罗莎娜得知后，主动帮老人修剪指甲、整理衣物，协助打好饭菜送至床边，日常悉心照料，切实缓解了老人住院期间的难处。老人深受感动，连声称赞。正是这一件件看似平凡的小事，汇聚成了患者心中最温暖的记忆。
担当奉献，坚守责任底线
在日常工作中，罗莎娜主动加班值守，毫无怨言地服从科室工作安排。每逢节假日、就诊高峰期，她总是主动补位，全力配合科室完成各项医疗救治与服务工作。她团结同事、互帮互助，主动分享服务经验，积极参与医院文明服务、优质医疗建设工作，以身作则践行医德规范，自觉维护县人民医院的良好形象，用无私奉献诠释了白衣天使的责任与担当。
坚守医德，廉洁行医律己
从医多年，罗莎娜始终恪守医德医风，严守行业纪律，廉洁自律、文明行医，坚决拒绝不合理诉求，坚守医疗底线。她以高度的责任心对待每一位患者，用平凡的坚守和温暖的服务，生动诠释了医务工作者的责任与担当。在她看来，医者不仅要有精湛的医术，更要有一颗仁爱之心，唯有如此，才能真正赢得患者的信任与尊重。
平凡岗位践初心，细微之处见担当。罗莎娜是沿河人民医院众多优秀医护人员的缩影。她在平凡的护理岗位上默默耕耘，用真情温暖患者，用专业守护健康。今后，她将继续怀揣对护理事业的热爱，以更加饱满的热情投入到工作中，为医院高质量发展和群众健康贡献自己的力量。
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